זיהוי צרכים סמויים (hidden Needs) ברמת המשתמש והלקוח:
תרומת גישת HSI (Human System Integration) בהנדסת מערכותחינם לחברי האיגוד

תקציר:
 
הנדסת המערכות מייחסת חשיבות קריטית לאפיון דרישות בעלי העניין. גישת HSI (Human System Integration) מוסיפה לתהליך אפיון הדרישות, מימדים התנהגותיים נוספים, המאפשרים לזהות צרכים סמויים של המשתמש ושל הלקוח. צרכים סמויים יכולים להיות בלתי מוכרים או לא מובנים מאליהם למפתח המערכת, אך לעיתים הם גם לא מזוהים או שאינם מוצגים באופן מפורש ע"י הלקוח. הצרכים הסמויים יכולים להיות גם ברמה הארגונית של לקוח הפרוייקט. חלקם נובעים מתרבות ארגונית, ואחרים משיקולי שיווק (כלפי חוץ למכירת הפרוייקט, אך גם שיווק פנים להנעת בעלי העניין). צרכים סמויים נוספים יכולים להיות ברמת המשתמש וצרכן הקצה, שלא תמיד יגדירו את צרכיהם באופן ורבאלי ומפורש. חשיפת הצרכים הסמויים הוא תהליך מורכב, ומורכבות זו עומדת לעיתים קרובות בהלימה עם מידת הקריטיות של זיהויים והכלתם במסמכי דרישות המערכת.
חלקו הראשון של המפגש יעסוק בפערים הקריטיים שבין פונקציונאליות לצורכי משתמש בגישה ההתנהגותית, בהוספת מימד ה"למה" לשאלות ה"מה" וה"איך" באפיון המערכת, בהבדל שבין  "Use Case" ו- "Use Story", בהגדרה רב מימדית של פרסונה, וחשיבות גיבוש מסמך דרישות המשתמש (User Requirements Document).
בחלקו השני של המפגש יתקיימו תרגולים של המושגים והכלים המוצגים ע"י Case Studies מפרויקטים אמיתיים.

על המרצים:
ד"ר טלי איטקין-ובמן
ד"ר טלי איטקין הינה בוגרת לימודי מאסטר ודוקטורט (M.Sc., D.Sc.) בפקולטה להנדסת תעשיה וניהול בטכניון, במסלול מדעי ההתנהגות, התמחות בתחום תהליכי עיבוד מידע אנושיים ויישומם להנדסת גורמי אנוש. את הפוסט דוקטורט שלה, עשתה ד"ר איטקין בתחום התנהגות הצרכנים - תהליכי עיבוד מידע והחלטה בהקשר הצרכני.
טלי בעלת ניסיון של מעל 25 שנות הוראה, הנחיה ויעוץ בתחומים יישומיים של תהליכים התנהגותיים מורכבים, הנדסת גורמי אנוש, התנהגות צרכנים ושיווק חברתי. ד"ר איטקין הינה מרצה בכירה בתוכנית הנדסת מערכות בטכניון ובבית הספר למנהל עסקים באוניברסיטה העברית, יועצת עצמאית לחברות היי-טק, ארגונים ביטחוניים, עסקיים וחברתיים.
לד"ר איטקין רקע אקדמי ומקצועי ייחודי המשלב הנדסת גורמי אנוש, פסיכולוגיה קוגניטיבית, בטיחות, שיווק, כלכלה התנהגותית ועיצוב התנהגות. טלי מיישמת גישה התנהגותית רב-תחומית לניתוח ועיצוב התנהגות העובדים, הצרכנים והמשתמשים במערכות מורכבות.
 
ד"ר משה ויילר (יו"ר קבוצת העבודה) – בעל תואר B.Sc. בהנדסת חשמל מהטכניון (1987), תואר M.Sc. בהנדסת חשמל (1994) ו- תוכנית MBA מאוניברסיטת ת"א (1995), ו-Ph.D.  בהצטיינות יתרה בהנדסת מערכות מאוניברסיטת USC בלוס אנג'לס, קליפורניה, ארה"ב (1998). ד"ר ויילר הינו ממקימי תוכנית התואר השני בהנדסת מערכות בטכניון (1999) המונה כ- 1,600 בוגרים, הוא משמש כמרצה בכיר בקורסי הליבה של התוכנית (מ- 1999) וכחוקר בכיר במרכז גורדון להנדסת מערכות בטכניון (מ- 2008). ד"ר ויילר מרצה בנוסף את הקורס בניהול סיכונים והזדמנויות בתוכנית ה- MBA בפקולטה לניהול באוניברסיטת ת"א (מ- 2019) וכן באוניברסיטת בר-אילן בתוכנית החדשה של הנדסת תעשייה ומערכות מידע. ד"ר ויילר ממייסדי הארגון להנדסת מערכות  בישראל  (INCOSE_IL Founder - 1999), עמית הארגון (Fellow - 2019)  והוביל במשך מעל 20 שנים את קבוצות העבודה בתחומי ארכיטקטורה, אימות ותיקוף, וניהול סיכונים (תחת הרשות לחדשנות/המדען הראשי). ד"ר ויילר הינו גם מרצה ויועץ לארגונים רבים בתחומי הנדסת מערכות וניהול סיכונים.